Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez L'atelier Horizon, nous souhaitons garantir votre satisfaction et celle de vos compagnons à quatre pattes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

Conditions de Retour

  • Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
    • Non utilisé et en parfait état.
    • Renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes intactes.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (avec gravure, choix spécifiques, etc.) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous à contact@latelierhorizon.com en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Les raisons de votre demande de retour.
    • Si possible, une photo de l’article pour évaluer son état ou constater un éventuel défaut.
  2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer l’article.
  3. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.

Remboursements

  • Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Articles Non Retournables

  • Articles en promotion ou en soldes.
  • Articles personnalisés ou sur commande.
  • Articles ayant été utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous écrire à contact@latelierhorizon.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider !